PCM – Predictive Call Management

Predictive Dialer („Vorhersage“-Tool) wird zunehmend im Outbound-Bereich eingesetzt, um die Auslastung von Agenten zu optimieren.

Der Predictive Dialer wählt permanent Rufnummern aus der Gesamtmenge der Kunden-Datenbank an. Dabei erkennt er bestimmte Ereignisse, wie Anrufbeantworter, Faxgerät oder Besetzttöne und sortiert diese Anrufe automatisch aus. Ein erreichter Kunde wird unverzüglich an einen freien Agenten vermittelt. Nach Gesprächsende wird dem Agenten sofort der nächste Kunde vermittelt.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Enorme Produktivitätssteigerung pro Agent
  • Optimiert Ihren HR-Bereich und reduziert Personalkosten
  • Kein Einschulungsaufwand durch die intuitive Benutzeroberfläche
  • Erhöht die Erfolgsquote Ihrer Agenten
  • Erhöht den Profit Ihres Contact Centers